Jan
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이번에 국민은행에 계좌를 만들면서 이런저런 문제로 대여섯 번이나 창구를 찾았다. 내가 은행에서 월급을 받는 것도 아니고, 짜증이 안 났다면 거짓말이지.
하지만 나를 더 화나게 만든 건 창구의 직원—박 모 선임의 진심으로 미안해하는 태도였다. 회사 윗 것들이 웹사이트를 잘못 설계하고, 사내 경험지식 공유 시스템을 준비하지 못한 게 잘못인데, 왜 이 마음 착한 아가씨가 내게 미안해해야 하는 거냐 말이다.
나도 온라인 서비스 기획자로서 여러 사람들에게 폐 끼치는 일이 없도록 잘해야겠다, 하고 다시 결심했다.
